Zodra de werkelijkheid en een spreadsheet door elkaar gehaald wordt, dan worden er beslissingen genomen die niet meer geaccepteerd worden door de uiteindelijke scherprechter van de economie: de klant. Klanten hebben een goed ontwikkelde antenne die exact aanvoelt wanneer ze gereduceerd zijn tot modelmatige eenheden. Zodra die antenne een signaaltje geeft, dan gaat hij op zoek naar alternatieven.