Het beschrijven van een trend vergt een referentiekader. In dit geval is dat de navolgende definitie van een procesmodel: een procesmodel bevat de inrichting (procesgang) van uitvoeringsprocessen. Concreet betekent dit de taken en activiteiten die uitgevoerd moeten worden om een product/dienst te leveren, evenals de gebruikerskwalificaties en -autorisaties van caseworkers die het proces daadwerkelijk uitvoeren.