Outsourcing omvat tegenwoordig veel meer dan het laten programmeren van software in India. Veel bedrijven maken handig gebruik van de nieuwe mogelijkheden om bedrijfsprocessen over de grens te laten uitvoeren. Hierbij worden niet langer bedrijfsonderdelen op een andere locatie ondergebracht maar procesonderdelen op de beste locatie uitgevoerd, stellen Rutger Knook en Bianca van Ooijen.