Online archief van PDF artikelen van enkele gerelateerde Array-vaktijdschriften, zoals Database Magazine, Software Release en Java Magazine, uit de periode 2000 - 2011.
Het digitale tijdperk heeft de klantrelatie veranderd. Internet-gebruik verhoogt transparantie. Denk bijvoorbeeld aan websites als Independer, bellen.com en kieskeurig.nl. Vergelijkingssites gericht op de Nederlandse consument. De klant wordt beter geïnformeerd en mondiger, stellen Kennard Brandenburgh en Marc Verhage.
Trefwoord(en): Procesmanagement