Business Process Management kan omschreven worden als een middel voor het managen en verbeteren van de business, met de bedrijfsprocessen als centrale structuur. De bedrijfsprocessen leveren de producten en diensten aan de klant en maken daarmee de missie en strategie van een bedrijf waar. Daarom zijn bedrijfsprocessen zo vaak (en terecht) aangrijpingspunt voor projecten rondom inzicht, beheersing en verbetering van de organisatie.