Helaas wordt in de huidige praktijk het procesdenken door het management nog veel te weinig gepraktiseerd. Op de werkvloer wordt het (onbewust) tegengewerkt door medewerkers prestatie indicatoren op te leggen. Je enige taak is 'scoren'. Zo word je slechts verantwoordelijk gemaakt voor alleen jouw deel en meer niet. Dat geldt vervolgens voor álle afdelingen in de keten. Uiteindelijk voelt niemand zich meer persoonlijk verantwoordelijk voor de klant. Tijd voor BPM!