Het gebeurt niet vaak dat ik een directeur spreek die de woorden 'proces management' vaker in de mond neemt dan ik zelf. Ed van der Meulen is directeur van het Service Center Savings & Loans bij de ING. Hij heeft proces management ingevoerd en heeft grip op zijn bedrijfsvoering. Hoe werkt proces management in de keten waarvan het Service Center deel uitmaakt? En nu het onderwerp proces management steeds vaker in de schijnwerpers komt te staan, is het dan ook zo langzamerhand een vast onderwerp in management-vergaderingen? Een bevlogen procesdenker aan het woord.