Uw inspanningen op het vlak van Business Process Management werpen hun vruchten af. De organisatie heeft de klant goed in het vizier en de processen op orde. Om de BPM-initiatieven geautomatiseerd te ondersteunen wilt u een servicegeoriënteerde architectuur implementeren. Sjoerd Michels en Peter Paul van de Beek stellen dat tussen BPM en SOA een juiste balans gevonden moet worden.