Alle moderne principes, methoden en technieken op een stokje plaatsend, de essentie van proces management is niet anders dan vriend Frederick Winslow Taylor en amice Henry Fayol reeds begin vorige eeuw aan het papier toevertrouwden: standaardisatie en planbaarheid van de taakuitvoering en de voorspelbaarheid van de afhandeling. Schokkend in al z'n eenvoud, vindt u niet? Standaardisatie is duidelijk toch? Stel vast langs welke weg en met gebruikmaking van welke