In de afgelopen weken heb ik een aantal gesprekken gevoerd met managers 'in het veld'. In die gesprekken is mij opgevallen, dat zij allen hartelijk het procesmatig inrichten en uitvoeren van werkzaamheden omarmen. Dat geeft mij een warm gevoel en niet alleen omdat ik er voor mijn boterham van afhankelijk ben. Procesmatig werken, mits goed gefundeerd en doorgevoerd in de operatie, brengt een organisatie een aantal essentiële zaken.