In de discussie over BPM moet men niet uit het oog verliezen dat in de praktijk nagenoeg altijd de onderliggende ICT-applicaties geïmplementeerd dienen te worden. André Boonzaaijer, Frits Bussemaker en Linda Terlouw geven de BPM professional een handvat om de discussie te voeren over de zaak waar het echt om draait: in hoeverre sluit de geboden oplossing aan bij de organisatie?