Midden jaren negentig werd een workflow management-systeem gezien als de 'silver bullet' die alle problemen rond procesondersteuning op zou gaan lossen. Hierbij werd vaak de parallel getrokken met de opkomst van database management systemen die in korte tijd de standaard technologie voor de opslag van gegevens waren geworden. Ruim tien jaar later weten we wel beter, schrijft Wil van der Aalst.