Martin Zwart moet er om lachen als hij zichzelf hoort zeggen dat hij al sinds 1988 met 'business rules' bezig is ("ja, toen gebruikten we ook al die term") en het nu eindelijk maar eens van commercieel succes moet komen. Zijn troefkaart hierbij is het meetbaar maken van processen. Complex? "Welnee. Gewoon doen."