Het Ministerie van Defensie begon in 2002 met het defensiebreed in kaart brengen van de processen. Vanuit dit procesmodel is een nieuw besturingsmodel ontwikkeld. Vrijwel gelijktijdig liep een selectietraject voor een nieuw ERP-systeem. Joy Ramsamoedj en Walter Wittkamp geven de stand van zaken van alle veranderingen bij de meest ingewikkelde organisatie van ons land.