Kan KPN iets leren van een Japanse rubberfabriek? "Absoluut", vindt Willem van Oppen. De behoefte van Aziatische bedrijven om in processen niet alleen grip te hebben op 'wat' en 'hoe' maar vooral ook op het 'waarom' zette KPN's chief procurement officer op een spoor dat uiteindelijk zou leiden tot 'collaborative KPI's'.