Doorgaans wordt BPM benaderd vanuit een rationele invalshoek. Structuur is de moeder aller BPM-trajecten. Tegelijk weten we dat we niet bij marketing-achtige afdelingen moeten aankomen met procesplaten. Bij Auping is de afdeling Productontwikkeling ook bezig met structuur, maar dan meer vanuit de menselijke invalshoek. Hoe realiseert deze afdeling haar resultaat en wat speelt het denkproces hierin voor een rol?