Langzamerhand begint winkelen op internet het vertrouwen van de consument te veroveren. Bepaalde producten en diensten lenen zich uitstekend om in de virtuele etalage te liggen. Maar hoe zit dat met het ambachtelijke maatwerk? En hoe wordt de specifieke wens van de klant aan de voorkant gecombineerd met een zo generiek en efficiënt mogelijk proces aan de achterkant?