Robert Klingens beschrijft de praktijk bij een grote pensioenverstrekker waar zowel ISO 9001 als ook SAS 70 tot het werkveld behoren, en geeft uitleg over de achtergrond en toepassing van SAS 70 aan de hand van voorbeelden binnen deze organisatie. SAS 70 en ISO 9001 worden vergeleken wat betreft inhoud en toepassingsmogelijkheden.