Microsoft Dynamics Customer Relationship Management is gepositioneerd in het midmarket-segment naast CRM-pakketten als Super Office en SalesLogix. In de praktijk komt Microsoft Dynamics CRM ook regelmatig voor in het Enterprise-segment, waar Siebel en SAP CRM de scepter zwaaien. Begin december vorig jaar heeft Microsoft de nieuwste versie van zijn CRM-pakket op de markt gelanceerd: Microsoft Dynamics CRM 3.0. In dit artikel gaan de auteurs in op de mogelijkheden van de applicatie. Ook zullen de nieuwe mogelijkheden van versie 3.0 ten opzichte van 1.2 uitgelicht worden aan de hand van de uitbreidingsmogelijkheden van de applicatie.