Binnen de publieke sector worden op alle niveaus nieuwe eisen gesteld. De burger die een steeds veeleisender klant wordt komt centraal te staan, de kwaliteit van het werk moet omhoog, en de kosten moeten omlaag. Deze snel veranderende wereld vraagt om een grote verandering van de werking van overheden, schrijft Bjorn Dammers. Steeds vaker valt in dit kader de term Lean.