Managers weten dat een om organisatie succesvol te runnen zowel klantgerichtheid als kostenbewustzijn vereist is. Medewerkers op diverse niveaus en met variërende competenties helpen producten en bijhorende diensten te bedenken en vooral te leveren aan hun klanten. Dankzij informatietechnologie en diverse interne en externe specialisten (verder ICT genoemd) worden werkkracht en talenten van management en medewerkers voor deze dienstenverlening aan de betreffende klanten op gepast peil gebracht en gehouden.