Na de eerste golf van ict-outsourcing naar veelal één of twee dienstverleners wordt vaak geconstateerd dat de uitbesteding niet de bedoelde resultaten heeft behaald. Waar ligt dat aan? Heeft de dienstverlener niet geleverd conform de gemaakte afspraken? Waren de interne hooggespannen verwachtingen onvoldoende weerspiegeld in het opgestelde contract? Of heeft men zich te laat gerealiseerd dat het afnemen van diensten van een externe partij een heel andere sturing behoeft dan men gewend was bij de interne serviceafdeling? Het zojuist verschenen boek 'Regie op outsourcing. Grip op uitbestedingsrelaties' probeert hier met een aantal artikelen van adviesbureaus en ervaringsdeskundigen een antwoord op te geven.