Er is met wat CRM heet iets heel geks/grappigs/ironisch aan de hand, tenminste bij de grote financiële instellingen. Ik kwam daar achter toen ik werd ingehuurd door de CIO van een grote instelling om mijn licht te laten schijnen over hun gegevenshuishouding, in het bijzonder rond de administratie van klantgegevens. In het voorgesprek zei de CIO en passant iets heel interessants: Ik voorzie dat de financiële wereld ingrijpend gaat veranderen door de Facebooks en de Googles. In elk geval heeft Google in Nederland al een bankvergunning.