Organisaties die procesgerichter willen worden starten meestal met het uittekenen van hun processen. Wanneer ze daarmee goed op weg zijn, bestaat de volgende stap er vaak uit om procesmanagers aan te duiden, nog voordat ze met concrete procesverbeterinitiatieven starten. Het lijkt wel logisch dat voor verbeterprojecten de kans om te slagen groter wordt, als er iemand verantwoordelijk voor het hele te verbeteren proces is. Toch blijven succesverhalen vaak uit en hoor je dat het introduceren van procesmanagers mislukt.