Waar Business Process Management in de praktijk wordt toegepast, is een vraag die niet zo eenvoudig te beantwoorden is als het lijkt. Er wordt veel beweerd, maar waar is de onderbouwing? Is het bijvoorbeeld zo dat de publieke sector écht achter loopt ten opzichte van productiebedrijven? Een onderzoek door Sander van Wijk, Maarten Leurs en Hajo Reijers.