Steeds meer gemeenten en waterschappen stichten gezamenlijke belastingkantoren die het belastingproces voor ze uitvoeren. In sommige gevallen komen de betrokken partijen er gaandeweg achter dat ze niet alle processen optimaal hebben overzien. Dit kan ertoe leiden dat de beoogde efficiency niet gehaald wordt. Samenwerking is prima, maar vereist wel een grondige voorbereiding en maximale procesintegratie, schrijven Mark Uiterwijk Winkel en Friedhelm Mayer.