Veranderingen in organisaties, inclusief die geïnitieerd zijn via processen, gaan uiteindelijk altijd om gewenste verandering in het gedrag van individuele medewerkers. De praktijk leert ons dat verandering in gedrag vaak minder planbaar en bestuurbaar is. Een belangrijk aspect hierbij is betekenisgeving: wat vinden medewerkers er nu echt van?