De primaire taak van een zorginstelling is het verlenen van kwalitatieve zorg. Voor zover niets nieuws. Wat wel nieuw is dat de zorgsector, die decennialang werkte op basis van aanbod, nu moet opereren op basis van vraag. De nieuwe wet- regelgeving duwt de zorginstellingen in de richting van een semi-vrije markt waarin ze als semi-ondernemers moeten opereren. Gedwongen door de politiek moeten directies van zorginstellingen het roer radicaal omgooien. De grote vraag daarbij is: hoe krijgen we de werkvloer mee?