Het vakgebied Business Process Management staat sterk in de aandacht bij organisaties: 82 procent van de Europese bedrijfsleiders beschouwt BPM als "very important to their organisation # motivated by the need to work smarter, better and faster in a rapidly changing marketplace" (EFQM survey). De bedrijfsprocessen brengen de producten en diensten voort aan de (eind)klant. Adequaat ontwerp, beheersing en verbetering van de processen is dan ook essenti