In het bedrijfsleven, maar ook bij de overheid, zie je twee belangrijke trends zich in volle hevigheid manifesteren: outsourcing en automatisering. De consequentie is dat er voor relatief eenvoudig werk, met een repetitief karakter, er maar twee opties openstaan: òf het wordt geautomatiseerd, òf het verdwijnt naar India. Het boeiende in de markt op dit moment is dat beide trends samenkomen.