Uit recent onderzoek van Forrester blijkt dat door de toenemende technologische innovaties van profitorganisaties burgers ook hogere eisen stellen aan overheidsinstanties. De meest succesvolle bedrijven hebben dit bereikt door niet alleen klantgericht maar "klantgeobsedeerd" te worden.
Door de service die burgers tegenwoordig krijgen vanuit het bedrijfsleven, raken ze sneller gefrustreerd over het feit dat overheidsinstanties hierin achterlopen. In Forrester's onderzoeksverslag is te lezen waarom overheden over de hele wereld moeten investeren in het mobiel worden, het gebruik van big data, digitalisatie en het verbeteren van de klantervaringen.
Om deze transformatie goed te laten verlopen, moeten de CIO's binnen overheden het implementeren van deze toepassingen goed coördineren tussen alle verschillende afdelingen. Dit betekent dat zij de requirements moeten verzamelen, de technische processen in kaart moeten brengen, nieuwe digitale services implementeren, data verzamelen, performances analyseren, en al deze processen herhalen om de ervaringen van de burgers te blijven verbeteren.
Het volledige verslag is te koop op de website van Forrester.
15 oktober 2024 Workshop met BPM-specialist Christian Gijsels over AI-Gedreven Business Analyse met ChatGPT. Kunstmatige Intelligentie, ongetwijfeld een van de meest baanbrekende technologieën tot nu toe, opent nieuwe deuren voor analisten met i...
18 t/m 20 november 2024Praktische workshop met internationaal gerenommeerde spreker Alec Sharp over het modelleren met Entity-Relationship vanuit business perspectief. De workshop wordt ondersteund met praktijkvoorbeelden en duidelijke, herbruikbare ...
21 november 2024 Praktische en interactieve workshop met Nigel Turner Data-gedreven worden lukt niet door alleen nieuwe technologie en tools aan te schaffen. Het vereist een transformatie van bestaande business modellen, met cultuurverandering, een h...
28 november 2024Workshop met BPM-specialist Christian Gijsels over business analyse, modelleren en simuleren met de nieuwste release van Sparx Systems' Enterprise Architect, versie 16.Intensieve cursus waarin de belangrijkste basisfunctionaliteiten v...
Deel dit bericht